Technicien Informatique Helpdesk (H/f)

Pour accompagner notre forte croissance, nous recrutons au sein de notre agence de Montpellier un Technicien Helpdesk (H/F) en prestation pour l’un de nos clients basé à Montpellier (34 000). La mission consiste à : Intégré au sein d’une équipe, la mission consiste à assurer le support téléphonique des utilisateurs client : Accueillir les demandes des utilisateurs par mail ou par téléphone suite à des dysfonctionnements poste de travail, systèmes, réseaux et multiples logiciels métiers ; A distance (100 par téléphone ou prise en main à distance), traiter le niveau 1 et 1.5 des incidents, en réalisant un premier diagnostic, en les résolvant dans un périmètre délimité, grâce notamment à des procédures d’assistance ; Faire remonter les incidents trop complexes et /ou trop chronophages à des experts confirmés ; Suivre les incidents de l’ouverture à la clôture une fois résolus ; Enrichir la base de données mise à disposition pour la résolution des incidents. Vous avez évolué dans…