Technicien Informatique Helpdesk (H/f)

Infos clés
société Proservia lieu Montpellier date 12 février 2019
Description du poste

Pour accompagner notre forte croissance, nous recrutons au sein de notre agence de Montpellier un Technicien Helpdesk (H/F) en prestation pour l’un de nos clients basé à Montpellier (34 000). La mission consiste à : Intégré au sein d’une équipe, la mission consiste à assurer le support téléphonique des utilisateurs client : Accueillir les demandes des utilisateurs par mail ou par téléphone suite à des dysfonctionnements poste de travail, systèmes, réseaux et multiples logiciels métiers ; A distance (100 par téléphone ou prise en main à distance), traiter le niveau 1 et 1.5 des incidents, en réalisant un premier diagnostic, en les résolvant dans un périmètre délimité, grâce notamment à des procédures d’assistance ; Faire remonter les incidents trop complexes et /ou trop chronophages à des experts confirmés ; Suivre les incidents de l’ouverture à la clôture une fois résolus ; Enrichir la base de données mise à disposition pour la résolution des incidents. Vous avez évolué dans…

Partager
Retrouvez les annonces d'emploi dans l'Hérault sur et