Responsable Support Clients Métier H/f

Infos clés
société Michael Page lieu Montpellier date 28 juillet 2017
Description du poste

Notre client, important éditeur de solutions métier, recherche un Responsable Support Clients Métier.En tant que Responsable Support clients, vous êtes en charge du management d’un Pôle Support d’une trentaine de personnes. Vous avez pour missions : * L’analyse de données (Data Analysis) et reporting, * La gestion et la supervision des processus mis en place dans le service, * La participation à l’amélioration de l’efficacité du Service Supports Clients Métier, * La gestion de la relation client et le traitement des litiges, * L’analyse des récurrences des problématiques et l’analyse globale pour apporter les solutions adaptées, * La rédaction de la documentation des bases de connaissance, * La gestion des plannings, la gestion des absences, * La gestion des recrutements, l’analyse des besoins en formation pour faire monter en compétences vos collaborateurs, * Le maintien du site SharePoint (rationaliser et mettre à jour les informations, faire respecter les formats de document par rap…

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